Fallstudien
Natalia Kyzyurava, ServiceNow Solution Consultant, Sep 21, 2021
Generic Workflow – “A simple way to simplify and keep in order your Service Catalog”Generic Workflow – „Eine einfache Möglichkeit, Statistiken über die Qualität der für Kunden erbrachten Dienstleistungen zu sammeln“ AUFGABEN GESCHÄFTSVORTEILE ARBEITSABLAUF Einer der führenden europäischen Anbieter intelligenter IT-Lösungen musste die Erstellung eines Servicekatalogs beschleunigen und die „Markteinführungszeit“ minimieren. Insbesondere war eine Lösung erforderlich, die den Servicekatalog vereinfacht und bewahrt, um Verwirrung bei der Kategorisierung der Endbenutzer […]
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Natalia Kyzyurava, ServiceNow Solution Consultant, Sep 21, 2021
Smiley Survey – “A simple way to gather statistics on quality of provided services to the customers”Smiley Survey – „Eine einfache Möglichkeit, Statistiken über die Qualität der Dienstleistungen für Kunden zu verwalten“ AUFGABEN GESCHÄFTSVORTEILE ARBEITSABLAUF Einer der führenden europäischen Anbieter von intelligenten IT-Lösungen musste ein Verfahren implementieren, um von seinen Kunden sofortiges Feedback zur Qualität seiner Fehlerbehebungsdienste für seinen IT-Betrieb zu erhalten. Der Kunde benötigte eine benutzerfreundliche Erfassung von Statistiken über […]
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Natalia Kyzyurava, ServiceNow Solution Consultant, Sep 21, 2021
Walk-up Experience “A simple way to manage face-to-face IT support requests”Walk-Up Experience „Ein einfacher Weg zur Verwaltung individueller IT-Supportanfragen“ AUFGABEN GESCHÄFTSVORTEILE ARBEITSABLAUF Einer der führenden Hersteller von Druckfarben mochte das Verfahren zur Bearbeitung von Endanwenderanfragen, die vor Ort bearbeitet werden mussten, ändern. Mitarbeiter benötigen oft Hilfe vor Ort. Wenn ein Vorfall oder eine Anfrage vor Ort erledigt werden muss, müssen die Supportmitarbeiter und die beteiligten […]
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