Lösungen
Anstatt sich auf die Infrastruktur und die technologischen Einschränkungen zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich besser darauf, die Bedürfnisse der Technologiebenutzer zu erfüllen. Dank dieses Ansatzes reduziert Ihr Unternehmen die Betriebskosten erheblich und erhöht das Niveau der IT-Services für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Heutzutage können Technologien Ihrem Unternehmen messbare Vorteile bringen! Formalisieren Sie IT-Anforderungen, überwachen Sie den Fortschritt und messen Sie die Anbieterleistung zentral!
Fa. Teiva Systems arbeitet mit einem der führenden (laut Gartner) Anbieter von ITSM-Lösungen – ServiceNow – zusammen. Gerade dank der Diversifikation, der Wahlmöglichkeit eines Leistungspakets sowie der Flexibilität der Systemintegration können wir die Effizienz Ihres Unternehmens in mehreren wichtigen Bereichen steigern:
Verwaltung des Unternehmensvermögens;
Cloud-basierte Analytik;
Kundenbeziehungsmanagement;
Finanzmanagement;
Mobile Anwendungen;
Sicherheits – und Zugangssysteme.
Die Erfahrung von Teiva Systems im Bereich ITSM zeigt, dass technische Vorfälle, Kundendienstanfragen, das Funktionieren der IT-Infrastruktur dank des Betriebs nach ITIL-, COBIT-, ISO 20000-Normen den Erfolg der digitalen Transformation von Unternehmen um mindestens 37% steigern.
Wie werden ITSM-Prozesse implementiert?
1. Entwicklung der ISTM-Strategie. Bei der Erstellung einer ITSM-Strategie wählen wir durch die Identifizierung der Benutzerbedürfnisse, die Erstellung einer Liste von Paketdiensten und die Vereinbarung eines Budgets die optimale Struktur der Interaktion mit den Kunden. In dieser Phase bestimmen wir auch die Ziele Ihres Unternehmens, mögliche Anfragen sowie die Besonderheiten der Erbringung von Dienstleistungen zur Überwachung der Qualität der technischen Basis.
2. Entwicklung des Dienstleistungsdesigns. In dieser Phase planen und konzipieren wir alle Dienstleistungen, die Sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen direkt über die IT-Infrastruktur an Ihre Benutzer, Partner und Kunden erbringen. Hier detaillieren und formalisieren wir die Dienstleistungen des Unternehmens, bewerten die Risiken und die Servicequalitätsstandards für Benutzer von IT-Dienstleistungen für Unternehmen.
3. Implementierung von Dienstleistungen. Wir erstellen, testen und führen den Probelauf von Dienstleistungen durch, um die Servicekontinuität und Wirksamkeit von Dienstleistungen für die Endbenutzer von Lösungen zu bewerten. In dieser Phase implementieren, testen und verwalten wir Assets sowie überwachen die Implementierung von Leistungskennzahlen für den Kunden.
4. Projektumsetzung. Bei der Umsetzung des Projekts führen wir eine umfassende Modernisierung der Prozesse zur Kontrolle und Beseitigung von Störfällen im Unternehmen in einer realen Umgebung durch. In dieser Phase betreiben Sie die IT-Managementleistung bereits vollständig mit einer bestimmten Infrastruktur, Prozessen, Aufgaben und Ressourcen.
5. Kontrolle und Optimierung. Wir verbessern systematisch die Leistungskennzahlen durch Automatisierung, Optimierung des Interaktionsprozesses, Erkennung von Fehlern und die Reaktion des technischen Verwaltungsdienstes. In dieser Phase erhalten Sie eine Reihe von Initiativen, Vorschlägen, Einschätzungen und Prognosen zur Optimierung der aktuellen IT-Prozesse des Unternehmens.
Welche Geschäftsaussichten eröffnet der ITSM-Ansatz in einer Organisation?
Verringerung der Kosten für die Wartung der IT-Infrastruktur;
Entwicklung flexibler, skalierbarer und handhabbarer IT-Prozesse;
Optimierung des IT-Betriebsprozesses;
Stabilität des Benutzerdienstes;
Kontrollierbarkeit des Lebenszyklus von IT-Produkten;
Erhöhung der Effektivität des IT-Personals;
Minderung der Risiken bei der Einführung fortschrittlicher Lösungen.
Dies sind nur die wichtigsten Vorteile, die ein Unternehmen durch die Implementierung des ITSM-Ansatzes in verschiedenen Unternehmensbereichen erhält. Wir können Ihnen konkretere, überzeugendere und klarere Indikatoren liefern, nachdem wir uns mit den Problemen, Aufgaben und Feinheiten der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen vertraut gemacht haben.
Hinterlassen Sie gleich jetzt eine Anfrage für eine professionelle Beratung durch unseren Manager, um sich über die Perspektiven für Ihr Unternehmen zu informieren!