{"id":3170,"date":"2021-09-21T10:20:05","date_gmt":"2021-09-21T10:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=case-study&#038;p=3170"},"modified":"2021-12-17T18:26:25","modified_gmt":"2021-12-17T18:26:25","slug":"generic-workflow-a-simple-way-to-simplify-and-keep-in-order-your-service-catalog","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/case-studies\/generic-workflow-a-simple-way-to-simplify-and-keep-in-order-your-service-catalog\/","title":{"rendered":"Generic Workflow &#8211; \u201cA simple way to simplify and keep in order your Service Catalog\u201d"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large center-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"430\" src=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/case_study_image_3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3180\" srcset=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/case_study_image_3.jpg 750w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/case_study_image_3-300x172.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Generic Workflow \u2013 \u201eEine einfache M\u00f6glichkeit, Statistiken \u00fcber die Qualit\u00e4t der f\u00fcr Kunden erbrachten Dienstleistungen zu sammeln\u201c<\/strong><\/h1>\n\n\n\r\n<div class=\"small-spacing-block\"><\/div>\r\n\r\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>AUFGABEN<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n<div class=\"small-spacing-block\"><\/div>\r\n\r\n\n\n<ul class=\"universal-list page-container list-type-circle small-margin-bottom one-columns\">\r\n    <li data-index=\"1\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Parallele Erstellung und Abstimmung von Aufgaben innerhalb eines gemeinsamen Workflows.<\/p>\n<\/li><li data-index=\"2\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Verhinderung des Verschwindens von Werten nach der Genehmigung.<\/p>\n<\/li><li data-index=\"3\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Erstellung von Berechtigungen auf verschiedene Weise zur Erf\u00fcllung benutzerdefinierter Anforderungen.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>GESCH\u00c4FTSVORTEILE<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n<div class=\"small-spacing-block\"><\/div>\r\n\r\n\n\n<ul class=\"universal-list page-container list-type-circle small-margin-bottom one-columns\">\r\n    <li data-index=\"1\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Die \u201eMarkteinf\u00fchrungszeit\u201c f\u00fcr die Erstellung von Katalogelementen wurde von durchschnittlich 5 auf 1,5 Stunden verk\u00fcrzt.<\/p>\n<\/li><li data-index=\"2\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Die Platzierbarkeit neuer Katalogelemente in Prod wurde um 50% erh\u00f6ht.<\/p>\n<\/li><li data-index=\"3\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Das Konzept erm\u00f6glicht kleinere Anpassungs\u00e4nderungen, wie z. B. das Ersetzen einer Genehmigungs- oder Zuweisungsgruppe direkt in Prod.<\/p>\n<\/li><li data-index=\"4\"><span class=\"list-item-marker\" style=\"border-color: #dd1c17\"><\/span><p>Entwicklerzeit kann durch den Austausch von Entwicklern durch Administratoren wiederverwendet werden.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>ARBEITSABLAUF<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Einer der f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter intelligenter IT-L\u00f6sungen musste die Erstellung eines Servicekatalogs beschleunigen und die \u201eMarkteinf\u00fchrungszeit\u201c minimieren. Insbesondere war eine L\u00f6sung erforderlich, die den Servicekatalog vereinfacht und bewahrt, um Verwirrung bei der Kategorisierung der Endbenutzer zu vermeiden und die Erstellung und Implementierung neuer Elemente zu vereinfachen, ohne sich zu sehr auf den Katalogkonstruktor zu verlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus gibt es viele andere Organisationen, die den Prozess der Erstellung neuer Elemente im Servicekatalog vereinfachen m\u00f6chten und dies lieber schnell tun m\u00f6chten, ohne auf Entwickler und ihre Zeit angewiesen zu sein. Nat\u00fcrlich wissen wir, dass ServiceNow uns die M\u00f6glichkeit gibt, den Katalogkonstruktor zu verwenden, um Entwickler beim Erstellen neuer Kataloge zu entlasten. Dieses Konzept weist jedoch erhebliche Einschr\u00e4nkungen auf und wird nicht immer mit Bedacht verwendet. Daher ben\u00f6tigen Organisationen eine Alternative, um die Erstellung neuer Verzeichnisse zu vereinfachen, ohne Entwickler \u00fcberm\u00e4\u00dfig zu belasten.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diesem von einem unserer Kunden ge\u00e4u\u00dferten und vermutlich von vielen anderen geteilten Bedarf gerecht zu werden, hat Teiva Systems das Konzept eines wiederverwendbaren und konfigurierbaren Workflows entwickelt, der verwendet werden kann, um regelm\u00e4\u00dfig viele neue Elemente f\u00fcr einen Servicekatalog zu erstellen und sich dabei auf Administratoren, nicht auf Entwickler, zu verlassen.<\/p>\n\n\n\r\n<div class=\"small-spacing-block\"><\/div>\r\n\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00d6SUNG<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Generic Workflow wurde entwickelt, um einen wiederverwendbaren, benutzerfreundlichen Servicekatalog-Workflow zu erstellen, der es Administratoren erm\u00f6glicht, Genehmigungsschritte und -aufgaben, die Teil des Gesamtworkflows sind, einfach in Konfigurationstabellen zu erstellen und zu schreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Konzept erm\u00f6glicht die Erstellung von Vereinbarungen f\u00fcr einen einzelnen Benutzer, eine Gruppe von Benutzern, einen vorausgew\u00e4hlten Wert einer Variablen in Form eines Katalogs sowie das Skripting f\u00fcr komplexere Anwendungsf\u00e4lle. Es erm\u00f6glicht auch, eine Reihenfolge von Genehmigungen beizubehalten und bei Bedarf zu parallelisieren. Bemerkenswert ist au\u00dferdem, dass das gut funktionierende Konzept von ServiceNow unver\u00e4ndert bleibt, das es Benutzern erm\u00f6glicht, Anfragen unabh\u00e4ngig von den anderen Teammitgliedern einzeln zu genehmigen oder abzulehnen, ohne auf eine Aktion jedes Teammitglieds warten zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei den Aufgaben ist das Konzept \u00e4hnlich: man kann Aufgaben vorkonfigurieren, indem man ihre Aufgabengruppe und Kurzbeschreibung ausf\u00fcllt, und die Reihenfolge ihrer Erstellung im Workflow organisieren. Die parallele Erstellung von Aufgaben und Genehmigungen ist auch m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p>Genehmigungen und Aufgaben sind vorkonfiguriert, und es ist auch m\u00f6glich, eine Filterung nach Standort oder Firma einzustellen, auf die nur ein bestimmtes Katalogelement angewendet wird. Dies bedeutet, dass ein bestimmtes Katalogelement von einer Gruppe von Personen angezeigt werden kann, die bestimmte Kriterien erf\u00fcllen, um es anzuzeigen und zu verwalten. Sie k\u00f6nnen auch eine automatische Best\u00e4tigung definieren und einfach Aufgaben verwenden, um mit der Anfrage fortzufahren, wenn Sie sie so verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Hauptvorteile dieses Konzepts sind, dass es im Vergleich zum Artikelersteller auf allen Instanzen gr\u00fcndlich getestet werden kann, bevor der gew\u00fcnschte Artikel auf Prod trifft, und es gibt keine Unordnung in den Servicekatalogkategorien durch unkontrollierte Anforderung neuer Kategorien von Katalogredakteuren und Manager, wodurch man auf den Objektkonstruktor verzichten kann.<\/p>\n\n\n\r\n<div class=\"small-spacing-block\"><\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Generic Workflow \u2013 \u201eEine einfache M\u00f6glichkeit, Statistiken \u00fcber die Qualit\u00e4t der f\u00fcr Kunden erbrachten Dienstleistungen zu sammeln\u201c AUFGABEN GESCH\u00c4FTSVORTEILE ARBEITSABLAUF Einer der f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter intelligenter IT-L\u00f6sungen musste die Erstellung eines Servicekatalogs beschleunigen und die \u201eMarkteinf\u00fchrungszeit\u201c minimieren. 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