{"id":3160,"date":"2021-09-21T10:14:21","date_gmt":"2021-09-21T10:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=case-study&p=3160"},"modified":"2021-09-21T10:30:27","modified_gmt":"2021-09-21T10:30:27","slug":"smiley-survey-a-simple-way-to-gather-statistics-on-quality-of-provided-services-to-the-customers","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/case-studies\/smiley-survey-a-simple-way-to-gather-statistics-on-quality-of-provided-services-to-the-customers\/","title":{"rendered":"Smiley Survey – \u201cA simple way to gather statistics on quality of provided services to the customers\u201d"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Smiley Survey \u2013 \u201eEine einfache M\u00f6glichkeit, Statistiken \u00fcber die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen f\u00fcr Kunden zu verwalten\u201c<\/strong><\/h1>\n\n\n\r\n
<\/div>\r\n\r\n\n\n\n
\n
\n

AUFGABEN<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n
<\/div>\r\n\r\n\n\n
    \r\n
  • <\/span>

    Implementierung einer automatisierten Statistikerfassung.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Erfassung nicht registrierter Benutzer.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer individuellen Logik zur Erfassung negativer Bewertungen.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer individuellen Logik zur Verwaltung des Dashboards und der Verwaltungsberichte mit den erhaltenen Ergebnissen.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Einrichtung einer einfachen Logik f\u00fcr Supportmitarbeiter zur einfachen Verwaltung neu erstellter Antr\u00e4ge im Zusammenhang mit negativen Bewertungen.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n\n\n\n

    \n

    GESCH\u00c4FTSVORTEILE<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n
    <\/div>\r\n\r\n\n\n
      \r\n
    • <\/span>

      Erh\u00f6hte Profitabilit\u00e4t durch Erh\u00f6hung der Kundenbindung.<\/p>\n<\/li>

    • <\/span>

      Erh\u00f6hte Kundenbindung durch rasch steigende Zufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen.<\/p>\n<\/li>

    • <\/span>

      Qualit\u00e4tskontrolle der ausgef\u00fchrten Arbeiten in Echtzeit.<\/p>\n<\/li>

    • <\/span>

      Aussagekr\u00e4ftige Statistiken, die auf einfache und bequeme Weise schwer zu erhalten sind.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      ARBEITSABLAUF<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Einer der f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter von intelligenten IT-L\u00f6sungen musste ein Verfahren implementieren, um von seinen Kunden sofortiges Feedback zur Qualit\u00e4t seiner Fehlerbehebungsdienste f\u00fcr seinen IT-Betrieb zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

      Der Kunde ben\u00f6tigte eine benutzerfreundliche Erfassung von Statistiken \u00fcber die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen, die einem breiten Kundenkreis erbracht wurden. Normalerweise abonnieren Servicenutzer die Endnutzer der ServiceNow-Plattform nicht. Bei negativem Feedback ben\u00f6tigte der Kunde ein Tool zum Aufzeichnen negativer Bewertungen, zur Benachrichtigung des Support-Personalmanagements und zur sofortigen Ergreifung von Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Identifizierung und Behebung der Grundursache der Serviceverschlechterung.<\/p>\n\n\n\n

      Durch die Implementierung von Smiley Satisfaction Survey und eines benutzerdefinierten Kundenzufriedenheit-Moduls auf der ServiceNow-Plattform hat der Kunde die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Markentreue erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

      Um diese Anforderungen zu erf\u00fcllen, implementierte Teiva Systems eine Reihe von Emoticons, die in einer Benachrichtigung angezeigt wurden, die an den Endbenutzer des Kunden \u00fcber seine Leistung zur Wiederherstellung des IT-Betriebs f\u00fcr diesen Kunden gesendet wird. Au\u00dferdem haben wir ein kundenspezifisches Modul zum Erfassen und Speichern von Antr\u00e4gen zu negativen Kundenbewertungen entwickelt, damit die f\u00fcr die Fehlersuche und Servicewiederherstellung zust\u00e4ndigen Mitarbeiter die negative Bewertung erkennen, die Details erfahren und entsprechend reagieren, die Servicequalit\u00e4t verbessern und damit die Kundenbindung erh\u00f6hen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\r\n

      <\/div>\r\n\r\n\n\n\n

      L\u00d6SUNG<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Bei Smiley Survey handelt es sich um Emoticons zur Bewertung, die in einer E-Mail an einen Endbenutzer angezeigt werden, der zuvor im Kundensystem Antr\u00e4ge im Zusammenhang mit Verschlechterung der Qualit\u00e4t des IT-Service gestellt hatte. Bei der Bearbeitung eines Antrags durch den Kundendienst wird eine ausgehende E-Mail an den Endbenutzer gesendet, damit dieser die Qualit\u00e4t der erbrachten Dienstleistungen bewerten kann. Die Benutzerfreundlichkeit der entwickelten L\u00f6sung erm\u00f6glichte es dem Endbenutzer, mit nur einem Klick auf das entsprechende Emoticon in der erhaltenen E-Mail Feedback zu geben, was bedeutet, dass sich dieser Benutzer nicht bei der ServiceNow-Plattform anmelden muss.<\/p>\n\n\n\n

      Bei einem negativen Feedback wird in der benutzerdefinierten Anwendung ein neuer Antrag erstellt. Der neu erstellte Antrag wird mit dem urspr\u00fcnglichen Antrag verkn\u00fcpft und dem Vorgesetzten des Teammitglieds zugeordnet, das den urspr\u00fcnglichen Antrag bearbeitet hat.<\/p>\n\n\n\n

      Top-Management-Berichte dienen dazu, einen \u00dcberblick \u00fcber die Umfrageergebnisse zu geben. Diese Methode der Statistikerfassung hat dazu beigetragen, seltene F\u00e4lle von nicht registrierten Benutzern zu erfassen und die Qualit\u00e4t der vom technischen Personal des Kunden erbrachten Dienstleistungen zu \u00fcberwachen und bei unbefriedigenden Ergebnissen sofort Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.<\/p>\n\n\n\r\n

      <\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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