{"id":3147,"date":"2021-09-21T09:26:11","date_gmt":"2021-09-21T09:26:11","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=case-study&p=3147"},"modified":"2021-12-17T18:24:40","modified_gmt":"2021-12-17T18:24:40","slug":"walk-up-experience-a-simple-way-to-manage-face-to-face-it-support-requests","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/case-studies\/walk-up-experience-a-simple-way-to-manage-face-to-face-it-support-requests\/","title":{"rendered":"Walk-up Experience \u201cA simple way to manage face-to-face IT support requests\u201d"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Walk-Up Experience \u201eEin einfacher Weg zur Verwaltung individueller IT-Supportanfragen\u201c<\/strong><\/h1>\n\n\n\r\n
<\/div>\r\n\r\n\n\n\n
\n
\n

AUFGABEN<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n
<\/div>\r\n\r\n\n\n
    \r\n
  • <\/span>

    Implementierung einer automatisierten Dienstleistung \u201eWalk-Up-Experience\u201c.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer individuellen Logik f\u00fcr Anrufe \u201eim B\u00fcro\u201c.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer individuellen Logik zur Terminplanung anderer Mitarbeiter.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer kundenspezifischen Logik zur Verwaltung von Verbrauchsmaterialien in Antr\u00e4gen.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Erstellung einer benutzerfreundlichen Bedienoberfl\u00e4che f\u00fcr Supportmitarbeiter.<\/p>\n<\/li>

  • <\/span>

    Entwicklung einer individuellen Logik zum Sammeln von Mitarbeiterfeedback.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n\n\n\n

    \n

    GESCH\u00c4FTSVORTEILE<\/strong><\/h4>\n\n\n\r\n
    <\/div>\r\n\r\n\n\n
      \r\n
    • <\/span>

      Kosteneinsparung durch Reduzierung der Ausfallzeiten der Mitarbeiter.<\/p>\n<\/li>

    • <\/span>

      Erh\u00f6hung der Erstl\u00f6sungsrate.<\/p>\n<\/li>

    • <\/span>

      Erhebliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch sofortigen Support.<\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      ARBEITSABLAUF<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Einer der f\u00fchrenden Hersteller von Druckfarben mochte das Verfahren zur Bearbeitung von Endanwenderanfragen, die vor Ort bearbeitet werden mussten, \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

      Mitarbeiter ben\u00f6tigen oft Hilfe vor Ort. Wenn ein Vorfall oder eine Anfrage vor Ort erledigt werden muss, m\u00fcssen die Supportmitarbeiter und die beteiligten Mitarbeiter einen Termin au\u00dferhalb des ServiceNow Systems vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n

      Dies f\u00fchrte zu Unannehmlichkeiten f\u00fcr beide Parteien aufgrund des Mangels an Zeit und Werkzeugen. So verschwendete das Unternehmen Geld durch ungewollte Zeitverschwendung von Supportmitarbeitern und beteiligten Mitarbeitern. Die Zufriedenheit mit der IT-Abteilung nahm aufgrund steigender Erwartungen ab und es wurden keine formellen \u00dcberpr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

      Durch die Implementierung der ServiceNow Walk-Up Experience hat der Kunde die Kundenzufriedenheit und Produktivit\u00e4t der technischen Mitarbeiter gesteigert.<\/p>\n\n\n\n

      Um die Probleme eines f\u00fchrenden Herstellers von Druckfarben zu l\u00f6sen, half Teiva Systems bei der Einf\u00fchrung des Walk-Up-Service \u201eTech Lounge\u201c als prim\u00e4ren Support-Kanal f\u00fcr einfachere, routinem\u00e4\u00dfigere Support-Funktionen wie das Anfordern einer neuen Maus oder Tastatur, das Entsperren eines Kontos oder das Erhalten von Hilfe bei der Einrichtung der Software auf einem mobilen Ger\u00e4t.<\/p>\n\n\n\r\n

      <\/div>\r\n\r\n\n\n\n

      L\u00d6SUNG<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Tech Lounge wurde mit einer einfachen und benutzerfreundlichen Bedienoberfl\u00e4che auf dem Serviceportal gestaltet, damit Mitarbeiter einen Termin f\u00fcr sich selbst oder ihre Kollegen planen und ihn direkt in dieser Bedienoberfl\u00e4che verschieben oder absagen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

      Nach jedem Termin k\u00f6nnen Mitarbeiter eine Bewertung und Kommentare hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n

      Die implementierte Bedienoberfl\u00e4che f\u00fcr den Supportmitarbeiter ist bei der Verwaltung des gesamten Serviceprozesses hilfreich. Sie vereinfacht die Verwaltung und Anzeige von Besprechungsstatistiken erheblich. Durch den vorl\u00e4ufigen Antrag kann der Supportmitarbeiter Verbrauchsmaterialien als Teil des Prozesses zur Verwaltung der Verm\u00f6genswerte des Kunden verwalten.<\/p>\n\n\n\n

      Top-Management-Berichte zeigen den Grad der Mitarbeiterzufriedenheit, und Kommentare haben sich als wirksame Methode zur Identifizierung potenzieller Serviceverbesserungen und Erfolgsgeschichten von Supportmitarbeitern erwiesen.<\/p>\n\n\n\n

      Die gesamte Implementierung erwies sich als kundenspezifisch. Das von ServiceNow angebotene Walk-Up Experience Plugin kann nicht alle Kundenanforderungen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\r\n

      <\/div>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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