{"id":14586,"date":"2026-03-05T17:20:11","date_gmt":"2026-03-05T17:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=article&#038;p=14586"},"modified":"2026-03-05T17:20:14","modified_gmt":"2026-03-05T17:20:14","slug":"servicenow-low-code-rahmenvertrag-los-6-oeffentlicher-sektor","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/servicenow-low-code-rahmenvertrag-los-6-oeffentlicher-sektor\/","title":{"rendered":"ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag Los 6: Was Entscheider im \u00f6ffentlichen Sektor jetzt wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Ein Leitfaden zum <strong>ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag Los 6<\/strong><\/em> <em>f\u00fcr IT-Verantwortliche, Projektleiter und Entscheider in Bund, L\u00e4ndern und Kommunen<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Auf einen Blick<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der <strong>ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag<\/strong> (Vergabe-Nr. 2024-I-097) schafft erstmals einen standardisierten Zugang zu unabh\u00e4ngiger Qualit\u00e4tssicherung f\u00fcr ServiceNow-Applikationen im \u00f6ffentlichen Sektor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los 6<\/strong> adressiert Design- und Umsetzungsreviews \u2013 eine strukturelle Erg\u00e4nzung zu Los 1 (Umsetzung).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>15 abrufberechtigte Auftraggeber<\/strong> aus Bund, L\u00e4ndern und Kommunen k\u00f6nnen flexibel Einzelabrufe t\u00e4tigen.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesamtvolumen: rund <strong>455 Mio. EUR<\/strong> \u00fcber alle neun Lose, davon gesch\u00e4tzt <strong>23 Mio. EUR<\/strong> f\u00fcr Reviews (Lose 6\u20139).<\/li>\n\n\n\n<li>Laufzeit: <strong>36 Monate<\/strong>, verl\u00e4ngerbar auf bis zu <strong>60 Monate<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag jetzt strategisch relevant wird<\/h2>\n\n\n\n<p>ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor ist kein Nischenthema mehr. Die <a href=\"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/effiziente-beschaffung-der-low-code-no-code-platform-servicenow-fuer-die-oeffentliche-hand-ist-jetzt-ab-moeglich\/\">Low-Code-Plattform<\/a> hat sich in den letzten Jahren als zentrales Werkzeug in zahlreichen Bundes- und Landesbeh\u00f6rden etabliert \u2013 vom IT-Service-Management \u00fcber Workflow-Automatisierung bis hin zu spezialisierten Fachverfahren. Damit w\u00e4chst allerdings auch die Komplexit\u00e4t: Unterschiedliche Dienstleister entwickeln parallel, Legacy-Anpassungen akkumulieren sich, und die Frage, ob eine Applikation tats\u00e4chlich den Standards der \u00f6ffentlichen IT entspricht, l\u00e4sst sich intern oft nicht mehr beantworten. \u00dcber die <a href=\"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/digitalisierung-im-oeffentlichen-sektor-trends-und-erfahrungen-in-der-eu\/\">Trends und Ans\u00e4tze bei der Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Bereich<\/a> hatten wir schon berichtet.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau hier setzt der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag an. Mit der Vergabe-Nr. 2024-I-097 hat die <a href=\"https:\/\/www.pd-g.de\">PD \u2013 Berater der \u00f6ffentlichen Hand GmbH<\/a> einen \u00fcbergreifenden Rahmenvertrag f\u00fcr Low-Code-Umsetzungsressourcen ausgeschrieben, der die Spielregeln f\u00fcr die kommenden Jahre definiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Artikel erkl\u00e4rt, was hinter Los 6 steckt, wie es sich zu Los 1 verh\u00e4lt, welche konkreten Szenarien einen Abruf rechtfertigen und worauf Sie bei der Nutzung achten sollten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Losstruktur: Umsetzung und Qualit\u00e4tssicherung getrennt gedacht<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Vergabe gliedert sich in neun Lose, die zwei grundlegend verschiedene Leistungskategorien abbilden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lose 1 bis 5<\/strong> decken die operative Umsetzung ab: Scoping, Entwicklung, Rollout und Applikationsmanagement auf den jeweiligen Low-Code-Plattformen \u2013 ServiceNow (Los 1), OutSystems (Los 2), Appian (Los 3), Pega (Los 4) und alternative Plattformen (Los 5).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lose 6 bis 9<\/strong> bilden das Gegenst\u00fcck: plattformspezifische Design- und Umsetzungsreviews, also unabh\u00e4ngige Qualit\u00e4tssicherung durch Dritte. Los 6 adressiert dabei ServiceNow, Los 7 OutSystems, Los 8 Appian und Los 9 Pega.<\/p>\n\n\n\n<p>Die strukturelle Trennung ist kein Zufall. Sie folgt dem Prinzip, dass derjenige, der eine Applikation entwickelt hat, nicht gleichzeitig deren Qualit\u00e4t bewerten sollte. Wer in den Losen 1 bis 4 eine Applikation umsetzt, darf am korrespondierenden Review desselben Einzelabrufs nicht teilnehmen. Diese garantierte Unabh\u00e4ngigkeit ist ein zentrales Qualit\u00e4tsmerkmal des gesamten ServiceNow Low-Code Rahmenvertrags.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los 6 im Detail: Was genau wird gepr\u00fcft?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los 6 umfasst das unabh\u00e4ngige Design- und Umsetzungsreview f\u00fcr Applikationen auf der <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\">ServiceNow-Plattform<\/a>. Der Pr\u00fcfgegenstand ist dabei immer eine konkrete Applikation, die durch einen Dritten \u2013 typischerweise einen Los-1-Partner \u2013 entwickelt wurde. Wichtig zu wissen: Low-Code-Applikationen auf ServiceNow enthalten h\u00e4ufig auch Full- bzw. Pro-Code-Anteile, die ebenfalls Gegenstand der Pr\u00fcfung sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Review adressiert drei zentrale Pr\u00fcfbereiche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A) Design und Architektur<\/h3>\n\n\n\n<p>Hier geht es um die Bewertung der Gesamtarchitektur: Entspricht sie den g\u00e4ngigen Grunds\u00e4tzen, dem allgemeinen Standard der \u00f6ffentlichen IT auf Bundes- und L\u00e4nderebene sowie den Empfehlungen von ServiceNow? Konkret werden unter anderem folgende Aspekte gepr\u00fcft: die Einhaltung interner und externer Entwicklungsstandards, die Anwendung geeigneter Architekturprinzipien wie Modularit\u00e4t, Skalierbarkeit und lose Kopplung, die Ber\u00fccksichtigung gesetzlicher Vorgaben, die Nutzung von Out-of-the-Box-Features, die Integrationsf\u00e4higkeit mit bestehenden Systemen, die Qualit\u00e4t der Datenmodellierung sowie die Einbindung umliegender Basiskomponenten der \u00f6ffentlichen IT.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B) Umsetzungsqualit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Der zweite Pr\u00fcfbereich fokussiert auf die handwerkliche Qualit\u00e4t der Entwicklung. Werden die \u201egood coding practices&#8220; der ServiceNow-Plattform sowie allgemeine Best Practices eingehalten? L\u00e4sst sich aus der Anwendungsqualit\u00e4t ein hinreichendes Erfahrungsniveau der eingesetzten Entwickler ableiten? Wurden Ma\u00dfnahmen zur Qualit\u00e4tssicherung umgesetzt, und liegt ein ausreichend hoher Grad an Testautomatisierung und Testabdeckung vor?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C) Wartbarkeit der Applikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Der dritte Bereich betrifft die Zukunftsf\u00e4higkeit der L\u00f6sung. Ist die Dokumentation so aufbereitet, dass Dritte die Applikation weiterentwickeln k\u00f6nnen? Lassen sich Plattform-Updates aufwandsarm einspielen, weil die L\u00f6sung im Plattformstandard bleibt? Ist die laufende Wartung mit vertretbarem Aufwand m\u00f6glich?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Das Ergebnis: Ein praxisorientierter Pr\u00fcfbericht<\/h3>\n\n\n\n<p>Am Ende jedes Reviews steht ein detaillierter Pr\u00fcfbericht. Er enth\u00e4lt eine Zusammenfassung der Ergebnisse, priorisiert festgestellte M\u00e4ngel und Schwachstellen mit Risikobewertung und liefert konkrete Ma\u00dfnahmenvorschl\u00e4ge zur Behebung und Optimierung. Dieser Bericht bildet die Grundlage f\u00fcr eventuelle Nachbesserungen durch den Entwicklungspartner aus Los 1.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie Los 6 und Los 1 im ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag zusammenspielen<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Zusammenspiel von Los 1 (Umsetzung) und Los 6 (Review) bildet einen vollst\u00e4ndigen Qualit\u00e4tskreislauf f\u00fcr ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los 1<\/strong> liefert die operative Kapazit\u00e4t f\u00fcr Scoping, Entwicklung, Rollout und Applikationsmanagement. Hier entstehen die Fachanwendungen, hier werden Workflows automatisiert, Portale gebaut und Integrationen umgesetzt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los 6<\/strong> liefert die unabh\u00e4ngige Qualit\u00e4tskontrolle. Es ist bewusst so konzipiert, dass es an jedem Punkt des Entwicklungszyklus eingesetzt werden kann \u2013 nicht nur am Ende, sondern idealerweise schon w\u00e4hrend der Designphase.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus Sicht des Auftraggebers ergeben sich daraus mehrere strategische Vorteile:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standardkonformit\u00e4t sicherstellen<\/strong> \u2013 technische und sicherheitsrelevante Standards werden \u00fcberpr\u00fcft und deren Einhaltung dokumentiert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimierungspotenziale fr\u00fchzeitig erkennen<\/strong> \u2013 bevor sie zu teuren Nacharbeiten f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leistungstransfer absichern<\/strong> \u2013 etwa wenn eine Applikation von einem Umsetzungsdienstleister an einen Betreiber \u00fcbergeben wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unabh\u00e4ngige Bewertung im Streitfall<\/strong> \u2013 eine neutrale Analyse des Umsetzungsstands steht zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abnahme fundiert vorbereiten<\/strong> \u2013 durch eine methodisch abgesicherte Pr\u00fcfung vor der formalen Freigabe.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Besonders der dritte Punkt verdient Aufmerksamkeit: In der Praxis wechseln Dienstleister im Lebenszyklus einer Applikation h\u00e4ufiger als geplant. Ein unabh\u00e4ngiges Review zum \u00dcbergabezeitpunkt sch\u00fctzt sowohl den abgebenden als auch den \u00fcbernehmenden Partner \u2013 und vor allem den Auftraggeber.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wer kann abrufen? Die 15 Auftraggeber im ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag<\/h2>\n\n\n\n<p>Die PD vertritt in diesem Vergabeverfahren 15 \u00f6ffentliche Auftraggeber, darunter sowohl Bundeseinrichtungen als auch Landes- und kommunale Stellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bundesrepublik Deutschland (ITZBund)<\/li>\n\n\n\n<li>Land Brandenburg (ZIT-BB)<\/li>\n\n\n\n<li>Landeshauptstadt M\u00fcnchen \/ Stadtwerke M\u00fcnchen<\/li>\n\n\n\n<li>Land Baden-W\u00fcrttemberg (BITBW)<\/li>\n\n\n\n<li>Land Berlin (Senatskanzlei)<\/li>\n\n\n\n<li>Land Saarland \/ eGo-Saar<\/li>\n\n\n\n<li>Servicezentrum Landentwicklung und Agrarf\u00f6rderung (SLA)<\/li>\n\n\n\n<li>ZEPP (Pflanzenschutz)<\/li>\n\n\n\n<li>Land Hessen (Ministerium f\u00fcr Digitalisierung und Innovation)<\/li>\n\n\n\n<li>Freie und Hansestadt Hamburg (Sozialbeh\u00f6rde)<\/li>\n\n\n\n<li>Land Mecklenburg-Vorpommern (Landesamt f\u00fcr Gesundheit und Soziales)<\/li>\n\n\n\n<li>Freistaat Bayern (StMUV)<\/li>\n\n\n\n<li>Freistaat Th\u00fcringen (Ministerium f\u00fcr Digitales und Infrastruktur)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Bandbreite zeigt: Der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag ist f\u00f6deraler Natur. Er adressiert sowohl gro\u00dfe IT-Dienstleistungszentren des Bundes als auch spezialisierte Landesbeh\u00f6rden und kommunale Stellen. Jede dieser Organisationen kann eigenst\u00e4ndig Einzelabrufe t\u00e4tigen \u2013 mit eigener Bedarfsspezifikation, eigenem Zeitplan und eigenen Schwerpunkten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ServiceNow-Einzelabruf: Wie der Prozess in der Praxis funktioniert<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Weg von der strategischen Entscheidung zum konkreten Review-Auftrag verl\u00e4uft \u00fcber ein klar definiertes Abrufverfahren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: Bedarf identifizieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Auftraggeber stellt fest, dass ein Review ben\u00f6tigt wird \u2013 etwa weil eine Applikation vor der Abnahme steht, ein Dienstleisterwechsel ansteht oder im laufenden Betrieb Qualit\u00e4tsfragen aufgetreten sind.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"482\" src=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-1024x482.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14573\" style=\"aspect-ratio:2.124508790072389;width:957px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-1024x482.png 1024w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-300x141.png 300w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-768x362.png 768w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-1536x724.png 1536w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-2048x965.png 2048w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Teiva-Systems-Low-Code-Konuzept-Vorgehen-Pruefbericht-1920x904.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Low-Code Assessment: Vom Pr\u00fcfgegenstand zum Ergebnis in vier Schritten<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: Einzelabruf spezifizieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Einzelabruf werden die konkreten Rahmenbedingungen definiert: Welche Applikation wird gepr\u00fcft? Welche Schwerpunkte soll das Review setzen? Welche Rollen werden ben\u00f6tigt? Die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen werden spezifisch f\u00fcr jeden Abruf festgelegt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Angebot und Vergabe<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvertragspartner \u2013 maximal f\u00fcnf pro Los \u2013 geben innerhalb von zehn Arbeitstagen ein Angebot ab. Die Vergabe erfolgt nach einer Gewichtung von 60 Prozent Qualit\u00e4t und 40 Prozent Preis. Die Qualit\u00e4tsbewertung ber\u00fccksichtigt die Projektskizze (25 %), das Team-Set-Up (20 %) und die plattformspezifische Erfahrung der eingesetzten Mitarbeiter (15 %).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Leistungsbeginn<\/h3>\n\n\n\n<p>Innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Beauftragung beginnt die Leistungserbringung. Der Vertrag wird als EVB-IT-Dienstvertrag geschlossen, erg\u00e4nzt um eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rollen und Erfahrungsstufen im ServiceNow-Review<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Rahmenvertrag definiert ein differenziertes Rollenprofil, das je nach Einzelabruf zusammengestellt wird. Jede Rolle kann als Junior oder Senior abgerufen werden:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Erfahrungsstufe<\/strong><\/td><td><strong>Berufserfahrung<\/strong><\/td><td><strong>davon ServiceNow<\/strong><\/td><td><strong>Projekterfahrung<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Junior<\/strong><\/td><td>\u2265 3 Jahre<\/td><td>\u2265 1 Jahr<\/td><td>\u2265 200 Personentage<\/td><\/tr><tr><td><strong>Senior<\/strong><\/td><td>\u2265 5 Jahre<\/td><td>\u2265 3 Jahre<\/td><td>\u2265 600 Personentage<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Die <strong>Kernrollen<\/strong> f\u00fcr ein Design- und Umsetzungsreview sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Softwarearchitekt<\/strong> \u2013 bewertet Software- und IT-Architekturen auf ServiceNow, pr\u00fcft technische Standards und Architekturvorgaben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solution Designer<\/strong> \u2013 erarbeitet L\u00f6sungskonzepte und technische Spezifikationen, arbeitet eng mit Business-Analysten und dem Projektmanagement zusammen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tech-Lead Low-Code-Entwickler<\/strong> \u2013 \u00fcberpr\u00fcft die technische Umsetzung hinsichtlich funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Low-Code-Applikationsentwickler<\/strong> \u2013 deckt Front- und Backoffice-Anteile der Pr\u00fcfung ab.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je nach Einzelabruf k\u00f6nnen weitere Rollen hinzukommen: Business Analysten, Datenmodell-Designer, Barrierefreiheits-Engineers, Test-Ingenieure oder DevOps-Ingenieure.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtig:<\/strong> Alle Mitarbeiter m\u00fcssen Deutsch auf C2-Niveau oder Muttersprachniveau beherrschen. Der Projektleiter ist ausnahmslos deutschsprachig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Typische Einsatzszenarien: Wann lohnt sich ein Abruf?<\/h2>\n\n\n\n<p>In der Praxis gibt es mehrere Szenarien, in denen ein Design- und Umsetzungsreview f\u00fcr ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor besonders wertvoll ist.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vor der Abnahme einer Neuentwicklung.<\/strong> Wenn ein Los-1-Partner eine ServiceNow-Applikation fertiggestellt hat, bietet ein unabh\u00e4ngiges Review die M\u00f6glichkeit, die Qualit\u00e4t objektiv zu bewerten, bevor die formale Abnahme erfolgt. Schwachstellen werden sichtbar, bevor sie in den Produktivbetrieb gelangen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bei einem geplanten Dienstleisterwechsel.<\/strong> Wenn eine Applikation an einen anderen Partner \u00fcbergeben wird \u2013 sei es f\u00fcr die Weiterentwicklung oder den Betrieb \u2013 sichert ein Review den \u00dcbergabestatus ab. Beide Seiten profitieren von einer transparenten Dokumentation des Ist-Zustands.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zur Vorbereitung eines Plattform-Upgrades.<\/strong> ServiceNow-Upgrades k\u00f6nnen weitreichende Auswirkungen auf kundenindividuelle Anpassungen haben. Ein Review vor dem Upgrade identifiziert Risiken und zeigt auf, wo Custom Code mit OOTB-Features konfligiert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bei Verdacht auf technische Schulden.<\/strong> Wenn eine Applikation \u00fcber Jahre gewachsen ist und zunehmend Wartungsprobleme bereitet, identifiziert ein unabh\u00e4ngiges Assessment die Ursachen und liefert einen strukturierten Verbesserungsplan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zur Absicherung bei Streitigkeiten.<\/strong> Wenn Auftraggeber und Entwicklungspartner unterschiedlicher Auffassung \u00fcber Umsetzungsstand oder Qualit\u00e4t sind, bietet ein unabh\u00e4ngiges Review eine neutrale Bewertungsgrundlage.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen.<\/strong> Gerade im \u00f6ffentlichen Sektor gelten strenge Anforderungen an <a href=\"https:\/\/www.bsi.bund.de\">BSI-Grundschutz<\/a>, Barrierefreiheit nach WCAG und BITV sowie Datenschutz. Ein Review pr\u00fcft gezielt, ob diese eingehalten werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche ServiceNow-Applikationen kommen f\u00fcr ein Review in Frage?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn von \u201eServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor&#8220; die Rede ist, denken viele Entscheider zun\u00e4chst an IT Service Management. Tats\u00e4chlich ist das Spektrum deutlich breiter. Die Plattform tr\u00e4gt zunehmend Fachverfahren, B\u00fcrgerservices und die Zusammenarbeit mit externen Partnern. \u00dcberall dort, wo eine Low-Code-Applikation entsteht oder weiterentwickelt wird, stellt sich die Frage nach Architekturqualit\u00e4t, Wartbarkeit und Standardkonformit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intern: Applikationen f\u00fcr Beh\u00f6rdenmitarbeiter und IT-Betrieb<\/h3>\n\n\n\n<p>Hier liegt nach wie vor der Schwerpunkt vieler ServiceNow-Implementierungen im \u00f6ffentlichen Sektor. Typische Pr\u00fcfgegenst\u00e4nde sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IT Service Management (ITSM)<\/strong> \u2013 Incident-, Problem-, Change- und Request-Management f\u00fcr den beh\u00f6rdeninternen IT-Betrieb; oft die erste und am st\u00e4rksten angepasste Applikation auf der Plattform.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mitarbeiter-Selfservice-Portal<\/strong> \u2013 zentrale Anlaufstelle f\u00fcr IT-Anfragen, Ger\u00e4tebestellungen, Raumbuchungen oder Onboarding- und Offboarding-Prozesse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>HR Service Delivery<\/strong> \u2013 digitale Personalakte, Antragsworkflows f\u00fcr Urlaub, Fortbildung und Dienstreisen, Bescheinigungswesen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IT Asset Management (ITAM) und CMDB<\/strong> \u2013 Verwaltung von Hardware, Softwarelizenzen und Konfigurationselementen; besonders reviewrelevant, da Datenqualit\u00e4t und Lifecycle-Steuerung direkten Einfluss auf alle nachgelagerten Prozesse haben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Security Operations (SecOps)<\/strong> \u2013 Schwachstellenmanagement, Bearbeitung von Sicherheitsvorf\u00e4llen, Unterst\u00fctzung der BSI-Grundschutz-Dokumentation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KI-gest\u00fctzte Agenten und Virtual Agents<\/strong> \u2013 automatisierte Erstbearbeitung von Anfragen, Chatbots f\u00fcr Mitarbeiter-Selfservice, intelligente Ticketklassifikation. Gerade bei KI-basierten Komponenten ist ein Review essenziell, da Architektur, Datenfl\u00fcsse und Trainingslogik fr\u00fchzeitig auf Qualit\u00e4t und Nachvollziehbarkeit gepr\u00fcft werden sollten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Workflow-Automatisierung f\u00fcr Fachverfahren<\/strong> \u2013 Genehmigungsprozesse, Beschaffungsfreigaben, Zeichnungsl\u00e4ufe und andere strukturierte Abl\u00e4ufe, die aus Fachbereichen auf die Plattform migriert werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>GRC und Audit Management<\/strong> \u2013 Governance, Risk &amp; Compliance, interne Revisionsprozesse, Ma\u00dfnahmenverfolgung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wissensmanagement<\/strong> \u2013 strukturierte Knowledge Base f\u00fcr Fachabteilungen und IT-Support.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facility- und Geb\u00e4udemanagement<\/strong> \u2013 St\u00f6rmeldungen, Wartungszyklen, Raumverwaltung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Extern: B\u00fcrgerservices und digitale Verwaltungsleistungen (G2C)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der fortschreitenden OZG-Umsetzung r\u00fccken b\u00fcrgernahe Applikationen st\u00e4rker in den Fokus. Auch diese entstehen zunehmend auf ServiceNow \u2013 und unterliegen dabei besonders hohen Anforderungen an Barrierefreiheit, Datenschutz und Nutzererfahrung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>B\u00fcrgerportal und Antragsplattformen<\/strong> \u2013 digitale Antr\u00e4ge f\u00fcr Meldewesen, Genehmigungen, F\u00f6rderungen oder Bescheinigungen gem\u00e4\u00df OZG-Anforderungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anliegenmanagement<\/strong> \u2013 M\u00e4ngelmelder, Beschwerdemanagement und B\u00fcrgerfeedback-Systeme.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Terminbuchungssysteme<\/strong> \u2013 Online-Terminvergabe f\u00fcr B\u00fcrger\u00e4mter, Zulassungsstellen oder Beratungsgespr\u00e4che.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Statusportal und Vorgangsauskunft<\/strong> \u2013 Transparenz \u00fcber den Bearbeitungsstand laufender Antr\u00e4ge.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Extern: Lieferanten, Partner und interf\u00f6derale Zusammenarbeit (G2B \/ G2G)<\/h3>\n\n\n\n<p>Beh\u00f6rden arbeiten nicht im Vakuum. Zahlreiche Prozesse erfordern die digitale Einbindung externer Partner \u2013 von Lieferanten \u00fcber IT-Dienstleister bis hin zu anderen Verwaltungsebenen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vergabe- und Beschaffungsworkflows<\/strong> \u2013 digitale Abwicklung von Ausschreibungen, Angebotseinholung und Vertragsverwaltung.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lieferanten- und Dienstleisterportal<\/strong> \u2013 Onboarding, Leistungsnachweise, Rechnungsfreigabe und SLA-Monitoring.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interf\u00f6derale Fachverfahren<\/strong> \u2013 l\u00e4nder\u00fcbergreifende Workflows etwa f\u00fcr Registerabfragen, FIM- oder <a href=\"https:\/\/www.fitko.de\">FIT-Connect<\/a>-Anbindungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partner-Ticketing und Co-Delivery-Plattformen<\/strong> \u2013 gemeinsame Bearbeitung von Vorg\u00e4ngen mit externen IT-Dienstleistern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00f6rdermittelmanagement<\/strong> \u2013 Antragspr\u00fcfung, Bewilligung, Mittelverwendungsnachweis und Berichtswesen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umwelt- und Genehmigungsverfahren<\/strong> \u2013 komplexe Fachverfahren wie Immissionsschutz, Bauantr\u00e4ge oder Naturschutz-Ausnahmen, bei denen externe Gutachter und mehrere Beh\u00f6rden zusammenwirken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mehr \u00fcber <strong><a href=\"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/rv-ii-die-basislizenz-low-code-ein-leitfaden-fuer-moderne-verwaltungsprozesse\/\">die modernen Verwaltungsprozesse<\/a><\/strong> erfahrt ihr in unseren Blog.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet das f\u00fcr Ihren Abruf?<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Vielfalt zeigt: Ein Design- und Umsetzungsreview ist kein Nischenthema f\u00fcr IT-Abteilungen. Es ist ein Querschnittsinstrument, das \u00fcberall dort Wert schafft, wo ServiceNow als Plattform f\u00fcr gesch\u00e4ftskritische Prozesse eingesetzt wird. Entscheidend ist nicht die Gr\u00f6\u00dfe der Applikation, sondern ihr Stellenwert. Je st\u00e4rker ein Fachverfahren in den Regelbetrieb eingebettet ist, desto h\u00f6her ist das Risiko, wenn Qualit\u00e4tsm\u00e4ngel erst sp\u00e4t erkannt werden \u2013 und desto gr\u00f6\u00dfer der Nutzen eines fr\u00fchzeitigen Reviews.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qualit\u00e4tsanforderungen und Standards im ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag<\/h2>\n\n\n\n<p>Alle Leistungen m\u00fcssen dem aktuellen Stand von Wissenschaft und Technik entsprechen. F\u00fcr ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor bedeutet das konkret:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beachtung von <strong>Datenschutzvorgaben<\/strong> und dem Schutz personenbezogener Daten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informationssicherheit<\/strong> auf Basis des BSI-Grundschutz und weiterer BSI-Standards<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Barrierefreie Darstellung<\/strong> unter Einhaltung der aktuellsten WCAG- und BITV-Standards<\/li>\n\n\n\n<li>Vorgaben von Bund und L\u00e4ndern zur Digitalisierung, einschlie\u00dflich der Vorgaben des <strong>IT-Planungsrats<\/strong> und der <strong>FITKO<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die gesamte Dokumentation erfolgt vollst\u00e4ndig in deutscher Sprache. Alle vom Auftragnehmer erstellten Unterlagen werden Eigentum der abrufenden Stelle. Im Rahmen des EfA-Prinzips (Einer f\u00fcr Alle) m\u00fcssen die Leistungen zudem zur Nachnutzung durch andere Beh\u00f6rden geeignet sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Laufzeit, Volumen und wirtschaftliche Rahmenbedingungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung l\u00e4uft <strong>36 Monate<\/strong> ab Zuschlag, mit der Option auf zweimalige Verl\u00e4ngerung um jeweils 12 Monate \u2013 also maximal <strong>60 Monate<\/strong>. Die Bindefrist f\u00fcr die aktuelle Vergabe endet am 18. Juli 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Gesamtobergrenze f\u00fcr alle neun Lose betr\u00e4gt rund <strong>455 Millionen Euro brutto<\/strong>. Davon entfallen gesch\u00e4tzt f\u00fcnf Prozent \u2013 also knapp <strong>23 Millionen Euro<\/strong> \u2013 auf die Lose 6 bis 9 (Design- und Umsetzungsreviews). Es gibt keine Mindestabnahmepflicht: Die Abrufmenge passt sich flexibel an den tats\u00e4chlichen Bedarf an.<\/p>\n\n\n\n<p>Pro Los werden maximal <strong>f\u00fcnf Rahmenvereinbarungspartner<\/strong> zugelassen. Die Vergabe auf Rahmenvertragsebene erfolgt zu gleichen Teilen nach Qualit\u00e4t und Preis (jeweils 50 %). Das Qualit\u00e4tskriterium wird anhand eines Konzepts bewertet, das den systematischen Ansatz zur Durchf\u00fchrung von Design- und Umsetzungsreviews beschreibt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was einen guten Review-Partner f\u00fcr ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor ausmacht<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Ausschreibung legt hohe formale Anforderungen an die Bieter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mindestens <strong>20 qualifizierte Mitarbeiter<\/strong>, davon \u2265 50 % mit ServiceNow-Zertifikaten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>3 Unternehmensreferenzen<\/strong> auf ServiceNow, jeweils nicht \u00e4lter als drei Jahre, mit \u2265 20 Personentagen und \u2265 2 Mitarbeitern<\/li>\n\n\n\n<li>Jahresumsatz \u2265 <strong>5 Mio. EUR<\/strong>, davon \u2265 <strong>1 Mio. EUR<\/strong> mit ServiceNow<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kommt es in der Praxis auf Faktoren an, die \u00fcber die formalen Anforderungen hinausgehen: tiefe Plattformkenntnis, die auch CMDB-Strukturen, Discovery, Service Mapping und CSDM umfasst; Erfahrung mit den spezifischen Anforderungen der \u00f6ffentlichen Verwaltung; die F\u00e4higkeit, nicht nur M\u00e4ngel zu identifizieren, sondern praxistaugliche Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu liefern; und ein Team, das sowohl technische Tiefe als auch verst\u00e4ndliche Kommunikation mitbringt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Praxistipps f\u00fcr Ihren ersten ServiceNow-Abruf unter Los 6<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie zum ersten Mal einen Einzelabruf unter dem ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag planen, helfen die folgenden \u00dcberlegungen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Definieren Sie den Pr\u00fcfgegenstand pr\u00e4zise.<\/strong> Je klarer Sie beschreiben, welche Applikation gepr\u00fcft werden soll und welche Schwerpunkte Sie erwarten, desto zielgerichteter wird das Angebot und desto h\u00f6her der Nutzen des Reviews.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kl\u00e4ren Sie den Zugang fr\u00fchzeitig.<\/strong> Der Review-Partner ben\u00f6tigt Zugriff auf die ServiceNow-Instanz, die Entwicklungsdokumentation und relevante Ansprechpartner. Diese Mitwirkungsleistungen sollten bereits im Einzelabruf definiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Binden Sie die richtigen Stakeholder ein.<\/strong> Ein Review entfaltet seinen vollen Wert erst, wenn die Ergebnisse in die richtigen Entscheidungsprozesse einflie\u00dfen. Product Owner, IT-Architektur, Datenschutz, IT-Sicherheit und Betriebsorganisation sollten von Anfang an beteiligt sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planen Sie die Nachverfolgung mit.<\/strong> Der Pr\u00fcfbericht ist der Anfang, nicht das Ende. Planen Sie bereits bei der Beauftragung, wie die identifizierten Ma\u00dfnahmen umgesetzt werden sollen \u2013 etwa durch einen Folgeabruf unter Los 1.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nutzen Sie Reviews iterativ.<\/strong> Design- und Umsetzungsreviews m\u00fcssen nicht auf das Projektende beschr\u00e4nkt sein. Gerade in agilen Projekten schaffen begleitende Reviews nach jedem Sprint oder Release deutlich mehr Wert als eine einmalige Pr\u00fcfung am Ende.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit: Der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag als strategisches Instrument<\/h2>\n\n\n\n<p>Der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag schafft eine klare Struktur f\u00fcr die Qualit\u00e4tssicherung von Applikationen im \u00f6ffentlichen Sektor. Los 6 ist dabei mehr als ein Pr\u00fcfinstrument \u2013 es ist ein strategisches Werkzeug zur Steuerung komplexer Digitalisierungsvorhaben.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die 15 abrufberechtigten Auftraggeber bedeutet das: Sie haben erstmals einen verbindlichen, standardisierten Zugang zu unabh\u00e4ngiger ServiceNow-Expertise, die sie flexibel und bedarfsgerecht einsetzen k\u00f6nnen. Der Abrufprozess ist schlank, die Rollenprofile klar definiert, und die Unabh\u00e4ngigkeit vom Entwicklungsdienstleister ist strukturell sichergestellt.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer Zeit, in der die Anforderungen an digitale Verwaltungsleistungen steigen und die Komplexit\u00e4t der eingesetzten Plattformen w\u00e4chst, ist ein systematischer Qualit\u00e4tssicherungsansatz keine Option mehr \u2013 er ist Voraussetzung f\u00fcr nachhaltige Digitalisierung.<\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/teiva-apps-and-agentic-ai\/?viewAsMember=true\">Teiva Systems<\/a> ist zertifizierter ServiceNow-Partner und als Rahmenvertragspartner f\u00fcr Los 6 qualifiziert. Mit \u00fcber 50 zertifizierten ServiceNow-Experten und nachweisbarer Erfahrung in Architektur-Assessments f\u00fcr Unternehmen wie Bayer AG und Uniper SE bringen wir die Plattformtiefe und methodische Kompetenz mit, die ein unabh\u00e4ngiges Design- und Umsetzungsreview erfordert.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Sie planen einen Abruf oder m\u00f6chten Ihre M\u00f6glichkeiten besprechen? <a href=\"https:\/\/teivasystems.com\/de\/contact-us\/\">Kontaktieren Sie uns f\u00fcr ein unverbindliches Gespr\u00e4ch<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Leitfaden zum ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag Los 6 f\u00fcr IT-Verantwortliche, Projektleiter und Entscheider in Bund, L\u00e4ndern und Kommunen. Auf einen Blick Warum der ServiceNow Low-Code Rahmenvertrag jetzt strategisch relevant wird ServiceNow im \u00f6ffentlichen Sektor ist kein Nischenthema mehr. 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