{"id":10844,"date":"2024-06-26T12:19:00","date_gmt":"2024-06-26T12:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=article&#038;p=10844"},"modified":"2025-02-17T15:52:20","modified_gmt":"2025-02-17T15:52:20","slug":"effiziente-beschaffung-der-low-code-no-code-platform-servicenow-fuer-die-oeffentliche-hand-ist-jetzt-ab-moeglich","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/effiziente-beschaffung-der-low-code-no-code-platform-servicenow-fuer-die-oeffentliche-hand-ist-jetzt-ab-moeglich\/","title":{"rendered":"Effiziente Beschaffung der Low-Code \/ No-Code Platform ServiceNow f\u00fcr die \u00f6ffentliche Hand ist jetzt ab m\u00f6glich"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9430\" style=\"width:1430px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-300x200.jpg 300w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-768x512.jpg 768w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/candid-shot-modern-political-leader-engagin-generative-ai-1920x1280.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Effiziente Beschaffung der Low-Code \/ No-Code Platform ServiceNow f\u00fcr die \u00f6ffentliche Hand ist jetzt ab m\u00f6glich<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Following article is in German language as it targets German public entities.<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>ServiceNow hat den Zuschlag f\u00fcr die intraf\u00f6derale Rahmenvereinbarung \u201cLow-Code-Plattformen f\u00fcr die \u00f6ffentliche Hand\u201d im LOS 2 erhalten, die Bund, L\u00e4ndern und Kommunen die Beschaffung von Lizenzen, Schulungen und Betriebs-Einstellungen erm\u00f6glicht. Was das ist, warum das ein wichtiger Meilenstein f\u00fcr die Digitalisierung der \u00f6ffentlichen Diensten ist und wie man davon profitieren kann, werdet ihr im folgenden Artikel erfahren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Details der Rahmenvereinbarung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung f\u00fcr den Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund), mit einem Budget von 150 Millionen Euro, hat eine Laufzeit von vier Jahren mit zwei optionalen einj\u00e4hrigen Verl\u00e4ngerungen. Diese Vereinbarung ist darauf ausgelegt, allen \u00f6ffentlichen Auftraggebern gem\u00e4\u00df Paragraph 99 GWB zu dienen, einschlie\u00dflich Entit\u00e4ten mit mehr als 50% \u00f6ffentlicher Beteiligung.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ITZBund wurde 2016 gegr\u00fcndet und dient als zentraler IT-Dienstleister f\u00fcr die deutsche Bundesverwaltung. Die Aufgaben des ITZBund umfassen die Bereitstellung und den Betrieb moderner IT-L\u00f6sungen f\u00fcr die Bundesverwaltung. Mit rund 4.400 Mitarbeitenden an 12 Standorten betreut das ITZBund \u00fcber 200 Beh\u00f6rden und circa 138.500 IT-Arbeitspl\u00e4tze.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Hauptsitz befindet sich in Bonn, mit weiteren bedeutenden Standorten in St\u00e4dten wie Berlin, D\u00fcsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ilmenau, Karlsruhe, K\u00f6ln, N\u00fcrnberg, Stuttgart und Wiesbaden\u200b (Itzbund)\u200b\u200b (Itzbund)\u200b.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Vertragsarten und Dienstleistungen werden abgedeckt?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Innerhalb dieser Rahmenvereinbarung gibt es drei Vertragstypen, die f\u00fcr die Beschaffung und Betrieb von ServiceNow relevant sind:<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>EBV-IT \u00dcberlassung:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Abnahme und Nutzung der Lizenzen, wenn man ServiceNow im eigenen Rechenzentrum betreibt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>EBV-IT Cloud:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Abnahme und Nutzung der Lizenzen, wenn man die Low-Code Platform im ServiceNow Rechenzentrum nutzt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>EBV-IT Dienstleistung:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Dienstleistungen und Schulungen rund um ServiceNow Plattform, z.B. durch externe Implementierungspartner wie Teiva Systems.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wer kann denn der Beh\u00f6rden bei der Implementierung helfen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ServiceNow arbeitet mit mehreren Subunternehmern bzw. Partnern zusammen. Sie verf\u00fcgen gemeinsam \u00fcber fast 2000 zertifizierte deutschsprachige Spezialisten, die f\u00fcr die Inbetriebnahme und Schulungen zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Teiva Systems steht mit ihrer Expertise aus den letzten 15 Jahren im ServiceNow Umfeld zur Verf\u00fcgung. Wir bieten sowohl Beratung rund um ServiceNow Strategie und Architektur, als auch Umsetzung und Migration, sowie Support, Schulungen und kontinuierliche Verbesserung an.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Implementierungspartner \u00fcbernimmt das Design, Umsetzung, Datenmigration, Systemintegration und Betriebssetzung der L\u00f6sungen. Jede dieser Phasen ben\u00f6tigt spezifisches Wissen und Erfahrung aus \u00e4hnlichen Projekten. Die Implementierungspartner haben daf\u00fcr Spezialisten, wie Projekt Manager, Solution Architekten, Business Analysten, Entwickler, Tester etc. Und da ServiceNow sehr verbreitet ist, gibt es solide Wissens- und Erfahrungsbasis, um den Auftraggeber schnell und effizient zu unterst\u00fctzen und ihn mit bester L\u00f6sung zu versorgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie kann ich Leistungen bzw. ServiceNow Lizenzen abrufen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung wird durch eine Dreiecksbeziehung zwischen ServiceNow, den B\u00fcndelungsstellen und den berechtigten Stellen strukturiert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ServiceNow schlie\u00dft EVB-IT-Vertr\u00e4ge mit den B\u00fcndelungsstellen ab.<\/li>\n\n\n\n<li>B\u00fcndelungsstellen sind die vertraglichen Kunden und gew\u00e4hrleisten die Nutzungsrechte f\u00fcr die berechtigten Stellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Berechtigte Stellen erhalten Support und Unterlizenzen \u00fcber die B\u00fcndelungsstellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Insgesamt gibt es 18 <strong>B\u00fcndelungsstellen<\/strong>, die berechtigt sind, Leistungen abzurufen. Unter anderem sind dies ITZBund, DIKOM, Zweckverband eGo-Saar, Govdigital eG und andere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie kann ich ServiceNow Plattform betreiben?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Plattform kann auf verschiedene Weise betrieben werden:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Self-Hosted<\/strong><br><strong>On Premise<\/strong><br><\/td><td><strong>Self-Hosted<\/strong><br><strong>Cloud<\/strong><br><\/td><td><strong>Hosted<\/strong><br><strong>ServiceNow<\/strong><br><\/td><\/tr><tr><td>\u201cKlassischer\u201d Betrieb im eigenen&nbsp;<br>Rechenzentrum<br><\/td><td>Strategische Entscheidung<br>(Near Cloud, BC, BPB)<\/td><td>Betrieb in den Rechenzentren von ServiceNow in D\u00fcsseldorf und Frankfurt (BSI&nbsp; C5)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Produkte, Lizenzen und Dienstleistungen kann man abrufen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung erm\u00f6glicht den Abruf verschiedener Produkte und Dienstleistungen, die darauf abzielen, Prozesse zu optimieren und die Produktivit\u00e4t in verschiedenen Bereichen des \u00f6ffentlichen Sektors zu steigern. Dazu geh\u00f6ren Module wie IT-Service-Management, IT-Sicherheitsmanagement und Hyper-Automatisierung.<\/p>\n\n\n\n<p>ServiceNow IT-Service-Management und Case Management beinhalten Prozesse, wie Incident, Problem, Change Management, Wissensdatenbank, CMDB, und Request Fulfillment.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen von ServiceNow IT-Sicherheitsmanagement kann man Security Incident Response, Threat Intelligence, Configuration Compliance und andere nutzen, um die Cyber-Sicherheit der Organisation zu gew\u00e4hrleisten..<\/p>\n\n\n\n<p>Unter Hyper-Automatisierung versteht ServiceNow die M\u00f6glichkeit, eigene L\u00f6sungen bzw. Apps zu konfigurieren, externe Systeme zu integrieren und kunden-spezifische Benutzererfahrungen (UX\/UI) zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Vorteile bringt die ServiceNow Low-Code \/ No-Code Platform?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Schnelle Unterst\u00fctzung statt lange Wartezeiten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einrichtungen des \u00f6ffentlichen Sektors k\u00f6nnen mit Hilfe von Low-Code-L\u00f6sungen schnell ma\u00dfgeschneiderte Anwendungen entwickeln bzw. von Implementierungspartnern entwickeln lassen. Mit den Low-Code Apps werden die Arbeitsabl\u00e4ufe schnell optimiert und man kann die Engp\u00e4sse im Prozess und in der Organisation vermeiden. Davon profitieren sowohl die Verwaltungen und Organisationen als auch letztendlich die B\u00fcrger &#8211; die Warteschlangen werden verk\u00fcrzt und die Bereitstellungen beschleunigt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Services \u00fcber alle Beh\u00f6rden hinweg vereinheitlichen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Standardprodukte von ServiceNow, wie CSM und HRSD, erm\u00f6glichen eine Integration und Vereinheitlichung von fragmentierten IT-Systemen und Verbindung von verschiedenen Abteilungen. Durch die Reduzierung der Silos werden \u00f6ffentliche Dienstleistungen schneller und effizienter durchgef\u00fchrt. Man macht sich also gewappnet f\u00fcr den demographischen Wandel und wird in der Lage sein mit der gleichen oder kleineren Verwaltungsgr\u00f6\u00dfe mehr B\u00fcrger zu bedienen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experience verbessern:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Low-Code-Anwendungen, die man mit <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/products\/now-platform-app-engine.html\">ServiceNow App Engine<\/a> implementiert, erm\u00f6glichen es schnellere Bereitstellung von Dienstleistungen. Will man Antr\u00e4ge online erlauben, so kann man mit Portal und Mobile L\u00f6sungen innerhalb von wenigen Stunden oder Tagen umsetzen. Au\u00dferdem bekommen Au\u00dfendienstmitarbeiter mit Mobile L\u00f6sung einen Zugriff auf die notwendige Informationen, um die Probleme schneller und effektiver zu l\u00f6sen. So k\u00f6nnen sich die B\u00fcrger \u00fcber eine bessere Servicequalit\u00e4t und die Mitarbeiter \u00fcber die die einfache Tools erfreuen.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen mit Beispielen <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/de\/blogs\/2024\/die-leistungsfahigkeit-von-low-code-behorden\">im ServiceNow Blog<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie funktioniert die Rahmenvereinbarung und wie kann ich davon Gebrauch machen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung erleichtert die Beschaffung erheblich und stellt sicher, dass alle \u00f6ffentlichen Auftraggeber gem\u00e4\u00df Paragraph 99 GWB optimal und kosteng\u00fcnstig mit Lizenzen und Dienstleistungen bedient werden. Durch die enge Zusammenarbeit mit den <strong>B\u00fcndelungsstellen<\/strong> wird ein nahtloser Zugang zu Lizenzen, Schulungen und Unterst\u00fctzung gew\u00e4hrleistet:<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Anwendung der Rahmenvereinbarung zu veranschaulichen, lasst uns ein Szenario betrachtet, in dem eine \u00f6ffentliche Beh\u00f6rde Lizenzen und Dienstleistungen \u00fcber den Rahmen beschafft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong>Der Prozess umfasst:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die \u00f6ffentliche Beh\u00f6rde (Kunde) arbeitet mit einer sogenannten B\u00fcndelungsstelle zusammen und fragt dort nach den ServiceNow Lizenzen im ITSM, SecOps und Automation Umfeld an.<\/li>\n\n\n\n<li>Die B\u00fcndelungsstelle schlie\u00dft einen Vertrag mit ServiceNow \u00fcber den Umfang und Scope der Anfrage ab.<\/li>\n\n\n\n<li>Die B\u00fcndelungsstelle gew\u00e4hrleistet dem Kunden Nutzungsrechte, die den vollen Zugriff auf den Support und die Ressourcen von ServiceNow erh\u00e4lt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Weitere Fragen und Antworten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Sind die nicht-\u00f6ffentlichen Entit\u00e4ten berechtigt?<\/strong> Nicht-\u00f6ffentliche Entit\u00e4ten mit \u00f6ffentlichen Kunden k\u00f6nnen den Rahmen \u00fcber ihre \u00f6ffentlichen Partner k\u00f6nnen vom Rahmenvertrag ebenfalls profitieren.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Welche Plattform Funktionen sind ausw\u00e4hlbar?<\/strong> Die B\u00fcndelungsstelle hilft dabei, die Anforderungen des Kunden mit den passenden Plattform Optionen im Rahmen des Vertrags abzustimmen.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Wie ist die Vertragsdauer?<\/strong> Die Rahmenvereinbarung stellt sicher, dass alle Vertr\u00e4ge mindestens ein Jahr \u00fcber das Ablaufdatum der Rahmenvereinbarung hinaus weiterlaufen, um Kontinuit\u00e4t f\u00fcr laufende Projekte zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Rahmenvereinbarung mit ITZBund vereinfacht nicht nur die Beschaffung, sondern sorgt auch f\u00fcr Kontinuit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t. Die M\u00f6glichkeit f\u00fcr nicht-\u00f6ffentliche Entit\u00e4ten, \u00fcber ihre \u00f6ffentlichen Partner auf die Rahmenvereinbarung zuzugreifen, erweitert zudem den Nutzen dieser Vereinbarung.<\/p>\n\n\n\n<p>In weiteren Artikeln gehen wir in die Details einzelner Themen und Fragen Rund um Beschaffung, Umsetzung und Nutzung von ServiceNow Platform f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor in Deutschland.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effiziente Beschaffung der Low-Code \/ No-Code Platform ServiceNow f\u00fcr die \u00f6ffentliche Hand ist jetzt ab m\u00f6glich Following article is in German language as it targets German public entities. 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