{"id":10842,"date":"2024-07-25T12:19:00","date_gmt":"2024-07-25T12:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=article&#038;p=10842"},"modified":"2025-02-17T15:46:04","modified_gmt":"2025-02-17T15:46:04","slug":"digitalisierung-im-oeffentlichen-sektor-trends-und-erfahrungen-in-der-eu","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/digitalisierung-im-oeffentlichen-sektor-trends-und-erfahrungen-in-der-eu\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Sektor: Trends und Erfahrungen in der EU"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2340\" height=\"1382\" src=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9452\" style=\"width:1435px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor.jpg 2340w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-300x177.jpg 300w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-1024x605.jpg 1024w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-768x454.jpg 768w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-1536x907.jpg 1536w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-2048x1210.jpg 2048w, https:\/\/teivasystems.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/1_AI_Articles-image_Digitale-Transformation-im-offentlichen-Sektor-1920x1134.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 2340px) 100vw, 2340px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Sektor: Trends und Erfahrungen in der EU<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Digitalisierung des \u00f6ffentlichen Sektors in der EU ist entscheidend f\u00fcr die Modernisierung und Effizienzsteigerung staatlicher Dienstleistungen. Viele L\u00e4nder setzen auf innovative Technologien, um Verwaltungsprozesse zu optimieren, Ressourcen zu schonen und den B\u00fcrgern bessere Dienste anzubieten. Zwei tolle Beispiele f\u00fcr erfolgreiche digitale Transformationen kommen aus Frankreich und Schweden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Allgemeine Trends und Erfahrungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die EU-L\u00e4nder haben das Ziel, durch Digitalisierung die Effizienz und Transparenz im \u00f6ffentlichen Dienst zu erh\u00f6hen. Wichtige Punkte sind die Automatisierung von Verwaltungsprozessen, die Bek\u00e4mpfung von Betrug und Fehlern sowie die F\u00f6rderung nachhaltiger Praktiken. Digitale Plattformen und ma\u00dfgeschneiderte IT-L\u00f6sungen sind dabei sehr wichtig. ServiceNow spielt eine gro\u00dfe Rolle bei der Umsetzung dieser Ziele und bietet F\u00e4higkeiten, die sowohl den Staat als auch den B\u00fcrger unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n<ul class=\"universal-list page-container list-type-dot medium-margin-bottom one-columns\">\r\n    <li data-index=\"1\"><span class=\"dot-item\" style=\"background-color: #DD1C17;\"><\/span><p><b>Automatisierung und Optimierung von Prozessen<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> dank digitalen workflows und intelligenten Automatisierungen, die die Effizienz steigern und manuelle Aufgaben reduzieren.<\/span><\/p>\n<\/li><li data-index=\"2\"><span class=\"dot-item\" style=\"background-color: #DD1C17;\"><\/span><p><b>Verbesserte B\u00fcrgererfahrungen<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> werden erreicht durch intuitive Self-Service-Portale und digitale Interaktionen, die den Zugang zu staatlichen Dienstleistungen erleichtern.<\/span><\/p>\n<\/li><li data-index=\"3\"><span class=\"dot-item\" style=\"background-color: #DD1C17;\"><\/span><p><span style=\"font-weight: 400\">Echtzeit-Daten und Analysefunktionen unterst\u00fctzen Entscheidungsprozesse und erh\u00f6hen die Transparenz und erlauben <\/span><b>erh\u00f6hte Transparenz und Rechenschaftspflicht<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<\/li><li data-index=\"4\"><span class=\"dot-item\" style=\"background-color: #DD1C17;\"><\/span><p><span style=\"font-weight: 400\">Robuste Sicherheitsfunktionen und gesetzeskonforme Datenverarbeitung sind dank der daf\u00fcr ausgelegten Architektur und Infrastruktur gew\u00e4hrleistet.<\/span><\/p>\n<\/li><\/ul>\r\n\r\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beispiel Frankreich: Die Transformation in Bordeaux M\u00e9tropole<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die M\u00e9tropole Bordeaux in Frankreich zeigt, wie Digitalisierung erfolgreich umgesetzt werden kann. Diese Organisation, die 2015 gegr\u00fcndet wurde, verwaltet viele Dienste f\u00fcr Bordeaux und 28 umliegende Gemeinden. Um die 1.600 digitalen Dienste und 1.200 Gesch\u00e4ftsanwendungen effizient zu managen, wurde eine auf ServiceNow IT Service Management (ITSM) basierende Plattform eingef\u00fchrt. Diese Plattform wird von 2.000 Agenten betreut und bietet rund um die Uhr Unterst\u00fctzung f\u00fcr 850.000 Einwohner.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel ist, die Plattform weiter auszubauen, um bis 2050 energiepositiv zu sein und den CO2-Aussto\u00df zu minimieren. Die aktualisierte Plattform soll die CO2-Bilanz aller Aktivit\u00e4ten messen und diese Daten den B\u00fcrgern in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stellen, damit sie die Umweltauswirkungen ihres Handelns nachvollziehen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die ServiceNow-Plattform unterst\u00fctzt dabei durch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proaktive Dienstleistungen<\/strong>: Ein umfassender \u00dcberblick \u00fcber alle Abl\u00e4ufe erm\u00f6glicht proaktive Interaktionen und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbesserte Effizienz und Vertrauen<\/strong>: Leistungssteigerung im Budgetrahmen und Ressourcenumleitung zu wertvolleren Missionen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beispiel Schweden: Effizienz in der Arbeitsverwaltung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Arbeitsverwaltung in Schweden zeigt, wie digitale Technologien die Effizienz und Effektivit\u00e4t im \u00f6ffentlichen Dienst steigern k\u00f6nnen. Angesichts des hohen Kostendrucks und der Notwendigkeit, mit weniger Ressourcen auszukommen, setzte die Beh\u00f6rde auf digitale L\u00f6sungen zur Betrugsbek\u00e4mpfung und Prozessautomatisierung. Ein ma\u00dfgeschneiderter Proof-of-Concept f\u00fchrte zur Automatisierung von \u00fcber 50 % der Antragsverfahren mittels ServiceNow, wodurch j\u00e4hrlich mehr als 28 Millionen Euro an \u00dcberzahlungen vermieden wurden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Automatisierung entlastet die Mitarbeiter und erm\u00f6glicht eine bessere Nutzung der Steuergelder. Die Beh\u00f6rde erwartet, dass die Effizienzgewinne in Zukunft weiter zunehmen werden, was ihr Ziel unterst\u00fctzt, Zeit und Kosten in den internen Prozessen zu sparen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die ServiceNow-Plattform bietet dazu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intelligente Anleitung<\/strong>: Playbooks bieten strukturierte Anweisungen f\u00fcr die effiziente Bearbeitung von Antr\u00e4gen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Echtzeit-Transparenz<\/strong>: B\u00fcrger k\u00f6nnen den Status ihrer Anfragen durch digitale Kan\u00e4le verfolgen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Beispiele aus Frankreich und Schweden zeigen, wie moderne Technologien im \u00f6ffentlichen Sektor nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch Nachhaltigkeitsziele erreichen und \u00f6ffentliche Gelder besser nutzen k\u00f6nnen. Beide L\u00e4nder setzen auf ma\u00dfgeschneiderte digitale L\u00f6sungen wie die von ServiceNow, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden. Die ServiceNow-Plattform hilft dabei, Mitarbeiter, Prozesse und Systeme auf einer digitalen Plattform zu vereinen, was zu verbesserten Erfahrungen und Effizienzen f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Deutschland geht \u00e4hnlichen Weg. Die neulich ausgeschriebenen Workflow Lizenzen wurden von mehrere Low-Code Plattformen als Teil eines Rahmenwerks gewonnen, <a href=\"https:\/\/teivasystems.com\/blog\/effiziente-beschaffung-der-low-code-no-code-platform-servicenow-fur-die-offentliche-hand-ist-jetzt-ab-moglich\/\">darunter auch ServiceNow<\/a>. Das ist ein gro\u00dfer Meilenstein f\u00fcr die Digitalisierung des Public Sektors und man kann auf baldige Ergebnisse gespannt sein. <br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitalisierung im \u00f6ffentlichen Sektor: Trends und Erfahrungen in der EU Die Digitalisierung des \u00f6ffentlichen Sektors in der EU ist entscheidend f\u00fcr die Modernisierung und Effizienzsteigerung staatlicher Dienstleistungen. Viele L\u00e4nder setzen auf innovative Technologien, um Verwaltungsprozesse zu optimieren, Ressourcen zu schonen und den B\u00fcrgern bessere Dienste anzubieten. 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