{"id":10839,"date":"2024-08-02T23:56:00","date_gmt":"2024-08-02T23:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teivasystems.com\/?post_type=article&p=10839"},"modified":"2025-02-17T15:35:14","modified_gmt":"2025-02-17T15:35:14","slug":"rv-ii-die-basislizenz-low-code-ein-leitfaden-fuer-moderne-verwaltungsprozesse","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/teivasystems.com\/de\/blog\/rv-ii-die-basislizenz-low-code-ein-leitfaden-fuer-moderne-verwaltungsprozesse\/","title":{"rendered":"RV II \u2013 Die Basislizenz Low-Code: Ein Leitfaden f\u00fcr moderne Verwaltungsprozesse"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

RV II \u2013 Die Basislizenz Low-Code: Ein Leitfaden f\u00fcr moderne Verwaltungsprozesse<\/strong>
<\/h2>\n\n\n\n

In der modernen Verwaltungsarbeit spielt die Digitalisierung eine zentrale Rolle, weil papierlastige Abl\u00e4ufe und Dienste auf Dauer sowohl f\u00fcr den Staat als auch f\u00fcr die B\u00fcrger nachteilig sind, u.a. aufgrund gro\u00dfer Ineffizienz, Zeitverlust, mangelnde Transparenz, eingeschr\u00e4nkter Zug\u00e4nglichkeit und fehlende Anpassungsf\u00e4higkeit. <\/p>\n\n\n\n

Dabei steht insbesondere die Gestaltung fachlicher Prozesse im Fokus, die noch auf Insell\u00f6sungen beruhen. Diese sollen durchg\u00e4ngig digital abgebildet werden.<\/p>\n\n\n\n

Der Staat und die L\u00e4nder haben richtige Initiativen angesto\u00dfen, um die Digitalisierung zu erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n

Fachliche Prozesse digital und system\u00fcbergreifend gestalten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Gem\u00e4\u00df dem eGovG soll der Verwaltungsprozess papierlos<\/strong> gestaltet werden.<\/li>\n\n\n\n
  • Laut OZG mit Reifegrad 4, RegMoG und OZG 2.0 sollen Prozesse digital initiierbar<\/strong> sein.<\/li>\n\n\n\n
  • Die manuelle, h\u00e4ndische \u00dcbertragung von Daten zwischen IT-Systemen soll durch fehlende Schnittstellen<\/strong> aufgehoben werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Inkompatible Datenformate sollten beseitigt werden, um einen durchg\u00e4ngigen digitalen Workflow<\/strong> zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

    Prozesse vom Nutzenden her f\u00fcr den Menschen denken:<\/strong>
    <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Die L\u00f6sungen und Applikationen, sowie die Art und Weise, wie man sie entwickelt und betreibt, sollen eben die Realit\u00e4t der Verwaltungen, deren F\u00e4higkeiten, Ressourcenverf\u00fcgbarkeit beachten. Technische L\u00f6sungen m\u00fcssen funktionierende Prozesse unter juristischer Belastbarkeit und Datenschutzaspekten gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

    Auf der anderen Seite spielen Kunden- und B\u00fcrgerrealit\u00e4t nicht weniger relevante Rolle. Die Erwartungen an eine moderne Verwaltung, gepr\u00e4gt durch einfach gestaltete, t\u00e4glich genutzte Digital-Erlebnisse, werden immer mehr im Vordergrund stehen. Die digitalen L\u00f6sungen m\u00fcssen intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet sein, insbesondere im Hinblick auf die Erwartung der j\u00fcngeren Generationen aber dennoch auch von der \u00c4lteren nutzbar sein. Dies wird unter anderem auch durch medienbruchfreie Prozesse gestaltet. Dies bedeutet, dass alle Schritte eines Verwaltungsprozesses digital abgebildet und ohne Unterbrechungen durch analoge Medien, wie Papier oder Fax, durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    Aber auch Schulung und Qualifizierung der Verwaltungsmitarbeiter sollen schnell und einfach stattfinden. Dies umfasst sowohl technische Schulungen als auch Trainings im Bereich Datenschutz und Datensicherheit. Und neben der technischen Ausstattung ist auch ein Wandel in der Denkweise der Mitarbeiter erforderlich. Dazu geh\u00f6rt auch Offenheit f\u00fcr neue Technologien und Arbeitsmethoden.<\/p>\n\n\n\n

    Ende-zu-Ende – Durchg\u00e4ngigkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Um diese Anforderungen umzusetzen und den Erwartungen gerecht zu werden, werden fachliche Prozesse \u00fcber Insell\u00f6sungen hinweg durchg\u00e4ngig digital gestaltet.<\/p>\n\n\n\n

    Es ist wichtig, dass bestimmte fachliche Aufgaben und Prozesse eindeutig einzelnen Abteilungen oder „Inseln“ zugeordnet werden. Dies schafft Klarheit \u00fcber Zust\u00e4ndigkeiten und vermeidet Doppelarbeit oder L\u00fccken in der Bearbeitung. F\u00fcr jeden Prozessschritt m\u00fcssen klare Verantwortlichkeiten und Zust\u00e4ndigkeiten festgelegt werden, wo unter anderem festgelegt wird, welche Abteilung oder welche Mitarbeiter f\u00fcr welche Aufgaben verantwortlich sind. <\/p>\n\n\n\n

    Trotz der Aufteilung in unterschiedliche Fachabteilungen oder „Inseln“ wird ein effektiver Informationsaustausch und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen erwartet. Und es ist besonders bei abteilungs\u00fcbergreifenden Prozessen wichtig, weil durch die klare Strukturierung und Zuordnung von Aufgaben Transparenz und Glaubw\u00fcrdigkeit erh\u00f6ht werden, sowohl beim Mitarbeiter als auch beim B\u00fcrger.<\/p>\n\n\n\n

    Auch Automatisierung und Umsetzung der Schnittstellen zwischen Systemen, Workflows und Datenbest\u00e4nden erh\u00f6rt eine Ende-zu-Ende-Durchg\u00e4ngigkeit.<\/p>\n\n\n\n

    Als technologische Basis f\u00fcr diese Durchg\u00e4ngigkeit spielen Low-Code Plattformen, wie ServiceNow, eine zentrale Rolle. Dank dem Rahmenvertrag k\u00f6nnen \u00f6ffentliche Einrichtungen die Basislizenz der ServiceNow schnell und unkompliziert beziehen.<\/p>\n\n\n\n

    Die Basislizenz Low-Code: Ein \u00dcberblick<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Die Basislizenz Low-Code bietet unter anderem eine vereinfachte Umsetzung fachlicher Prozesse<\/strong>. ServiceNow erm\u00f6glicht eine schnelle und einfache Modellierung und Konfiguration von Prozessen ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse. Standardisierte Schnittstellen und entsprechende Tools, die man aus den Industrien kennt, erlauben Integration vorhandener Systeme und Prozesse.<\/strong> ServiceNow wird zu einer Integrationsplattform, die sich \u00fcber bestehende IT-Systeme legt und fehlende Funktionalit\u00e4ten erg\u00e4nzt. <\/p>\n\n\n\n

    Angesprochene nutzerzentrierte Gestaltung<\/strong> ist in den Industrien mittlerweile eine Standard. Die Sachbearbeitende als auch B\u00fcrger kennen die einfachen und selbsterkl\u00e4renden Services und Apps und erwarten \u00e4hnliche Ans\u00e4tze auch hier. Auch die ServiceNow Plattform bef\u00e4higt Verwaltungen, einfache und verst\u00e4ndliche Dienste zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n

    ServiceNow bietet dar\u00fcber hinaus vorgefertigte L\u00f6sungen und Standards<\/strong>, die den Digitalisierungsprozess beschleunigen und vereinfachen. Prozesse, wie Case Management, Asset Management, Self-Service, Knowledge Management sind vorhanden und k\u00f6nnen schnell dank dem Low-Code Ansatz an die Anforderungen im Public Sektor angepasst werden.<\/p>\n\n\n\n

    Neben der technischen Basis, die ServiceNow Plattform anbietet, haben wir mit unseren Partnern Aspekte f\u00fcr einen durchg\u00e4ngigen digitalen Verwaltungsprozess definiert:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Methoden und Standards<\/strong>: Wir nutzen Methoden und Standards, die von der Plattform bereitgestellt werden und die sich bei den Industriekunden und \u00f6ffentlichen Kunden bew\u00e4hrt haben, wie Now Create, Technical Governance, Trainings etc.<\/li>\n\n\n\n
    • Interdisziplin\u00e4res Vorgehen<\/strong>: Wir arbeiten mit verschiedenen Experten zusammen, um nutzerzentrierte Ende-zu-Ende-Prozesse zu gestalten, umzusetzen und kontinuierlich zu verbessern.<\/li>\n\n\n\n
    • Digitalisierungsteams<\/strong>: Wir setzen erfahrene Projektmanagern und Fachleute ein, die die Anforderungen der Verwaltung umfassend abdecken, Risiken bew\u00e4ltigen und umfassend kommunizieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Die Basislizenz Low-Code und unsere Expertise als ServiceNow Implementierungspartner bieten eine ideale Kombination aus Methoden, Standards und praktischen L\u00f6sungen, um die Verwaltung effizient und nutzerzentriert zu digitalisieren. <\/p>\n\n\n\n

      Durch die Integration vorhandener Systeme und die Nutzung von Low-Code-Technologien wird eine durchg\u00e4ngige und nachvollziehbare Digitalisierung erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n

      \u00dcberblick zur ServiceNow Plattform und Low-Code Basislizenz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Plattform Kompetenz und Nutzerzentrierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Die Plattformkompetenz und das Know-how sind wesentliche Kernkompetenzen innerhalb des Teams, das f\u00fcr die Implementierung zust\u00e4ndig ist. Zudem ist es wichtig, dass auch User Experience (UX) und User Interface (UI) Experten Teil des Teams sind, um sicherzustellen, dass die L\u00f6sungen ein klares und einheitliches Erlebnis bieten. Dies beinhaltet Interviews und Gespr\u00e4che mit Fachbereichen und die Erstellung von nutzbaren Oberfl\u00e4chen, immer unter Ber\u00fccksichtigung der Barrierefreiheit.<\/p>\n\n\n\n

      Wesentlich sind auch die Kolleginnen und Kollegen, die die Plattform nutzen, konfigurieren und Low-Code Apps entwickeln. In den kurzen Iterationen werden Systeme \u00fcber verschiedene Schnittstellen und Integration angebunden. Mit User Acceptance Tests (UAT) und Ende-zu-Ende Tests wird kontinuierlich gepr\u00fcft, ob die Barrierefreiheit \u00fcber den gesamten Prozess hinweg gegeben ist.<\/p>\n\n\n\n

      Durchg\u00e4ngige Digitalisierung und Prozessgestaltung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Die ServiceNow Plattform erm\u00f6glicht es, fachliche Prozesse durchg\u00e4ngig, also Ende-zu-Ende digital und ohne Medienbr\u00fcche zu gestalten. Um das zu erreichen, werden ServiceNow Projekte ganzheitlich und interdisziplin\u00e4r umgesetzt. Die technische Expertise und die architektonische Erfahrung sind ebenso ausschlaggebend, um die erwartete Qualit\u00e4t und termingerechte Durchf\u00fchrung der Digitalisierung zu liefern.<\/p>\n\n\n\n

      Konkrete Umsetzungsempfehlungen und Prototypen helfen dabei, schneller zu visualisieren und die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Der modulare Ansatz der Plattform erm\u00f6glicht eine schnelle und flexible Konfiguration, was besonders bei der Integration in bestehende IT-Landschaften vorteilhaft ist.<\/p>\n\n\n\n

      Fachverfahren und Beh\u00f6rdenunterst\u00fctzung dank Service-Management und Automatisierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Die ServiceNow Plattform deckt verschiedene Bl\u00f6cke ab, darunter Low-Code-Module und Automatisierung. Diese Module unterst\u00fctzen die Fachprozesse und die Interaktion mit B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern. \u00dcber 180 Schnittstellen sind integriert, und es besteht Zugang zu \u00fcber 700 weiteren Schnittstellen \u00fcber Partner. Denn: ohne Integration – keine Automatisierung. Schnittstellen k\u00f6nnen mit handels\u00fcblichen Mitteln wie REST API und vorhandenen Integration Spoked erstellt werden, um eine nahtlose Verbindung und Daten\u00fcbertragung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

      ServiceNow bietet ein umfassendes Service-Management, einschlie\u00dflich Self-Service-Portalen und Online-Interaktionen. Sie unterst\u00fctzt auch das St\u00f6rungsmanagement und gew\u00e4hrleistet die durchg\u00e4ngige Abwicklung von Anfragen und Antr\u00e4gen. Testmanagement, Berichte, Analyse und KI sind ebenfalls integrale Bestandteile.<\/p>\n\n\n\n

      Wartung und Skalierbarkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Die Nutzung eines einheitlichen Systems bietet viele Vorteile in Bezug auf Wartung und Skalierbarkeit. Die Plattform erm\u00f6glicht es, \u00fcber eine Benutzeroberfl\u00e4che auf alle Daten zuzugreifen und diese zu verwalten. Unterschiedliche Systeme k\u00f6nnen nahtlos integriert und verwaltet werden. Im Gegensatz zu gro\u00dfen und komplexen Systemen, ben\u00f6tigt man f\u00fcr die Wartung von ServiceNow Umgebungen nur relativ kleine Support Teams.<\/p>\n\n\n\n

      Praktisches Beispiel und Demonstration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Sind Sie an Beispielen interessiert, die zeigen, wie die Plattform zur Eventplanung genutzt werden kann? Wir k\u00f6nnen die unterschiedlichen Module, Low-Code-Bausteine als auch vorhandene L\u00f6sungen demonstrieren. Unter anderem haben wir Freigabeprozesse und Self-Service-Formulare und Service-Kataloge entwickelt, die f\u00fcr den Public Sektor relevant sind. Sprechen Sie uns direkt an!<\/p>\n\n\n\n

      Zusammenfassung und Ausblick<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Die Basislizenz der Digitalisierungsplattform ServiceNow erm\u00f6glicht einen ganzheitlichen und durchg\u00e4ngigen Prozess zur Antragstellung und Verwaltungsabwicklung. Mit einem umfassenden Ansatz und einem breiten Partnernetzwerk bietet die Plattform eine skalierbare und effiziente L\u00f6sung f\u00fcr die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      RV II \u2013 Die Basislizenz Low-Code: Ein Leitfaden f\u00fcr moderne Verwaltungsprozesse In der modernen Verwaltungsarbeit spielt die Digitalisierung eine zentrale Rolle, weil papierlastige Abl\u00e4ufe und Dienste auf Dauer sowohl f\u00fcr den Staat als auch f\u00fcr die B\u00fcrger nachteilig sind, u.a. aufgrund gro\u00dfer Ineffizienz, Zeitverlust, mangelnde Transparenz, eingeschr\u00e4nkter Zug\u00e4nglichkeit und fehlende Anpassungsf\u00e4higkeit.  Dabei steht insbesondere die […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":9674,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10839","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRV II \u2013 Die Basislizenz Low-Code: Ein Leitfaden f\u00fcr moderne Verwaltungsprozesse<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Digitalisierung der Verwaltung: Effizienz, Transparenz und 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